Terugbetalingsbeleid
Retourneren, herroepingsrecht en garantie
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@tugfun.nl.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product in goede orde is ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- ongebruikt zijn;
- indien mogelijk in originele staat en verpakking verkeren;
- compleet worden geretourneerd;
- voorzien zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product of de verpakking verder beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Ga daarom zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed en veilig wordt verpakt. De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer er sprake is van een fout of defect aan de zijde van Tugfun.
Retourzendingen dienen vooraf aangemeld te worden via info@tugfun.nl. Retouren die zonder melding worden teruggestuurd kunnen worden geweigerd.
Retouradres:
Tugfun
Dijkwelseweg 16
4421 PP Kapelle
Uitzonderingen op retourneren
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- maatwerkproducten of gepersonaliseerde producten ('Design a ..');
- producten die speciaal op verzoek zijn samengesteld, zoals aangepaste kleurcombinaties;
- geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen;
- bederfelijke producten zoals snacks of voedingsmiddelen;
- cadeaubonnen;
- afgeprijsde of uitverkoopartikelen.
Heb je je bedacht over een maatwerkbestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Tugfun. Wanneer jouw bestelling nog niet is gemaakt of verzonden, kan deze in veel gevallen nog worden geannuleerd.
Schade of problemen bij ontvangst
Controleer jouw bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@tugfun.nl zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Omruilen
Wil je liever een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Garantie
Alle producten van Tugfun worden met zorg en aandacht handgemaakt. Uiteraard doen wij ons best om jouw bestelling in perfecte staat te leveren.
Is er toch iets mis met het product of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op met Tugfun. Een melding binnen twee maanden na constatering van het gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Wanneer het probleem binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Uitzondering op garantie
Beschadigingen die ontstaan doordat een hond op het product kauwt, het kapotbijt of het product oneigenlijk gebruikt, vallen niet onder de garantie.
Tugfun-producten zijn bedoeld voor samen spelen of gebruik onder toezicht, tenzij in de productomschrijving nadrukkelijk staat vermeld dat het om kauwspeelgoed gaat.
Contactgegevens ondernemer
Tugfun
Dijkwelseweg 16
4421 PP Kapelle
Nederland
E-mail: info@tugfun.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 20180233
KvK-nummer: 93891636
BTW-nummer: NL004466303B49